Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta en TiendaHub, usted declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, le pedimos que no utilice la plataforma.

TiendaHub se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en esta página. El uso continuado de la plataforma después de publicada una actualización implica la aceptación de los nuevos términos.

2. Descripción del Servicio

TiendaHub es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a comerciantes crear y gestionar un catálogo digital profesional con vitrina pública, incluyendo:

• Catálogo de productos y servicios con imágenes y precios
• Promociones y cupones de descuento
• Vitrina pública accesible mediante un enlace único (slug)
• Carrito de compras integrado con redirección a WhatsApp
• Panel de administración para gestión del catálogo

TiendaHub actúa exclusivamente como proveedor de la plataforma tecnológica. No interviene en las transacciones comerciales entre el comerciante y sus clientes, las cuales se realizan directamente a través de WhatsApp u otros canales del comerciante.

3. Registro y Cuenta de Usuario

Para acceder a las funcionalidades de la plataforma debe registrarse proporcionando información veraz, actualizada y completa. Al registrarse, usted declara:

• Ser mayor de 18 años o contar con autorización legal para celebrar contratos
• Tener capacidad legal para obligarse en nombre propio o de su empresa
• Desarrollar actividades comerciales lícitas conforme a la ley ecuatoriana
• Que los datos proporcionados son verídicos y le pertenecen

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. TiendaHub no se responsabiliza por accesos no autorizados derivados del uso negligente de su contraseña. Notifíquenos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.

4. Planes y Suscripción

TiendaHub ofrece tres planes de suscripción mensual con los siguientes límites de recursos:

Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) y corresponden a suscripciones mensuales. TiendaHub se reserva el derecho de modificar los planes y precios con previo aviso de al menos 15 días calendario.

5. Proceso de Pago y Activación

Actualmente, el proceso de pago es manual y opera de la siguiente manera:

1. El usuario selecciona un plan durante el proceso de activación
2. Realiza el pago mediante los canales indicados por el equipo de soporte
3. El equipo de TiendaHub verifica el pago y activa la cuenta manualmente
4. El usuario recibe una notificación de activación por correo electrónico

TiendaHub no garantiza la activación inmediata. El tiempo de activación depende del horario de atención del equipo de soporte. No se realizan reembolsos una vez activada la suscripción, salvo circunstancias excepcionales evaluadas caso a caso.

6. Obligaciones del Usuario

El usuario se compromete a:

• Publicar únicamente productos y servicios que comercializa de forma lícita
• Mantener los precios e información del catálogo actualizados y veraces
• No utilizar la plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o engañosas
• Respetar los límites de recursos correspondientes a su plan contratado
• Obtener los permisos necesarios para publicar imágenes y contenido de terceros
• Cumplir con las leyes comerciales, tributarias y de protección al consumidor vigentes en Ecuador

7. Contenido Prohibido

Queda estrictamente prohibido publicar en TiendaHub contenido que:

• Sea ilegal según la legislación ecuatoriana o internacional aplicable
• Infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros
• Contenga información falsa, engañosa o fraudulenta
• Promueva productos o servicios de naturaleza pornográfica o que exploten menores
• Difunda discurso de odio, discriminación o violencia
• Constituya spam, phishing o cualquier tipo de comunicación masiva no solicitada
• Comprometa la seguridad o integridad de la plataforma

TiendaHub se reserva el derecho de eliminar contenido que infrinja estas restricciones y suspender o cancelar cuentas involucradas, sin previo aviso ni obligación de reembolso.

8. Propiedad Intelectual

Plataforma: TiendaHub y todos sus componentes (código, diseño, marca, logotipos, interfaces) son propiedad exclusiva del operador del servicio y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual ecuatoriana e internacional. El usuario no adquiere ningún derecho sobre la plataforma salvo el de uso del servicio conforme a estos términos.

Contenido del usuario: El usuario retiene todos los derechos sobre el contenido que publica (imágenes, descripciones, precios). Al subir contenido a TiendaHub, el usuario otorga una licencia no exclusiva, sin regalías, para almacenar, procesar y mostrar dicho contenido en la plataforma y en la vitrina pública asociada a su cuenta.

9. Disponibilidad del Servicio

TiendaHub proporciona el servicio "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos disponibilidad ininterrumpida, libre de errores ni de pérdida de datos. Nos esforzamos por mantener la plataforma disponible, pero podemos realizar tareas de mantenimiento o experimentar interrupciones no planificadas.

En ningún caso TiendaHub será responsable por lucro cesante, pérdida de ventas o daños indirectos derivados de interrupciones del servicio.

10. Suspensión y Terminación de Cuenta

TiendaHub puede suspender o cancelar una cuenta de forma inmediata y sin previo aviso en caso de:

• Incumplimiento de estos Términos y Condiciones
• Publicación de contenido prohibido
• Mora en el pago de la suscripción por más de 7 días calendario
• Uso fraudulento de la plataforma
• Solicitud de autoridades competentes

El usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento contactando al equipo de soporte. Tras la cancelación, los datos del catálogo serán eliminados conforme a la Política de Privacidad.

11. Descargo por Transacciones vía WhatsApp

TiendaHub facilita la generación de mensajes pre-formateados para WhatsApp a modo de medio de contacto entre comerciante y cliente. TiendaHub no es parte de ninguna transacción comercial que se realice entre el comerciante y sus clientes. No garantiza el cumplimiento de pedidos, la calidad de los productos, ni el buen fin de los pagos realizados fuera de la plataforma.

Cualquier disputa entre comerciante y cliente debe ser resuelta directamente entre las partes involucradas.

12. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley ecuatoriana, TiendaHub no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que resulten del uso o imposibilidad de uso de la plataforma, incluyendo pero no limitado a pérdida de datos, pérdida de ingresos o daños a la reputación.

La responsabilidad máxima de TiendaHub frente al usuario no excederá el monto pagado por el usuario en los últimos 30 días calendario previos al evento generador de la reclamación.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución será sometida a los juzgados y tribunales competentes del Ecuador, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

14. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: soporte@tiendahub.app

Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 5 días hábiles.