Política de Privacidad

En TiendaHub nos tomamos en serio la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe qué datos personales recopilamos, con qué finalidad los tratamos, con quién los compartimos y qué derechos tiene usted sobre ellos. Al utilizar nuestra plataforma, usted acepta las prácticas descritas en este documento.

1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es el operador de TiendaHub, con domicilio en la República del Ecuador. Para consultas relacionadas con privacidad puede contactarnos en:

• Correo electrónico: soporte@shoplinki.com

2. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos los siguientes datos cuando usted se registra y usa la plataforma:

Datos de registro

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono (formato Ecuador)
• Contraseña (almacenada exclusivamente en formato cifrado, nunca en texto plano)

Datos de la tienda

• Nombre de la tienda y URL pública (slug)
• Categoría y descripción del negocio
• Número de WhatsApp de negocio
• Logotipo e imágenes de productos
• Colores de marca y tipografía seleccionada

Datos generados automáticamente

• Estado de la cuenta y historial de suscripción
• Contadores de recursos utilizados (productos, servicios, etc.)
• Registro de notificaciones recibidas
• Timestamps de creación y última actualización

Nota importante: TiendaHub no recopila datos de los clientes finales de los comerciantes. El carrito de compras funciona exclusivamente en el navegador del cliente (localStorage) y los pedidos se envían directamente por WhatsApp, fuera de nuestra plataforma.

3. Finalidad del Tratamiento

Utilizamos sus datos personales exclusivamente para las siguientes finalidades:

• Gestión de cuenta: Crear, mantener y administrar su cuenta de usuario y tienda
• Prestación del servicio: Mostrar su catálogo en la vitrina pública y habilitar las funcionalidades de la plataforma
• Comunicaciones de servicio: Enviar correos de verificación de email, recuperación de contraseña, notificaciones de suscripción y actualizaciones relevantes
• Soporte al usuario: Responder consultas, gestionar solicitudes de cambio de plan y activación de cuenta
• Seguridad: Prevenir fraudes, usos no autorizados y proteger la integridad de la plataforma
• Mejora del servicio: Analizar el uso general de la plataforma para mejorar funcionalidades (sin identificar a usuarios individuales)

No utilizamos sus datos para publicidad de terceros ni los cedemos con fines comerciales ajenos a la operación de TiendaHub.

4. Terceros que Reciben sus Datos

Para operar la plataforma, compartimos datos con los siguientes proveedores de servicios de confianza, únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio:

TiendaHub no vende, arrienda ni comparte sus datos personales con terceros con fines publicitarios o comerciales propios.

5. Cookies y Tecnologías Similares

TiendaHub utiliza cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de la plataforma:

• Cookies de sesión: Gestionan su autenticación (JWT). Son esenciales para mantenerle conectado y no pueden desactivarse sin perder el acceso a la plataforma.
• Cookies de preferencias de interfaz: Recuerdan preferencias como el estado del panel lateral. No contienen datos personales sensibles.

No utilizamos cookies de seguimiento, analíticas de terceros (Google Analytics, etc.) ni píxeles de publicidad. No existe actualmente ningún sistema de rastreo de comportamiento del usuario en la plataforma.

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos personales:

• Contraseñas almacenadas con hash bcrypt (nunca en texto plano)
• Tokens de verificación con tiempo de expiración (60 minutos)
• Autenticación mediante JWT con tiempo de vida configurable
• Comunicaciones cifradas mediante HTTPS/TLS
• Acceso a datos de usuarios filtrado por identificador de cuenta (cada usuario solo ve sus datos)
• Variables de entorno y credenciales de servicios nunca expuestas públicamente

A pesar de estas medidas, ningún sistema es 100% seguro. En caso de detectar una brecha de seguridad que afecte sus datos, le notificaremos a la brevedad posible.

7. Sus Derechos como Titular de los Datos

Conforme a la legislación ecuatoriana aplicable, usted tiene derecho a:

• Acceso: Solicitar información sobre qué datos personales suyos tenemos almacenados
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos (puede hacerlo directamente desde Configuración → Perfil)
• Eliminación: Solicitar la eliminación de su cuenta y datos asociados
• Portabilidad: Solicitar una copia de sus datos en formato legible por máquina
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en soporte@shoplinki.com indicando su solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

8. Retención de Datos

Conservamos sus datos personales mientras su cuenta esté activa. Tras la cancelación o eliminación de su cuenta:

• Los datos de catálogo (productos, imágenes, branding) se eliminan en un plazo de 30 días
• Los datos de cuenta se retienen hasta 90 días por motivos de seguridad y resolución de disputas
• Los registros de facturación se conservan según lo exija la legislación tributaria ecuatoriana

9. Vitrina Pública

Al crear una tienda en TiendaHub, usted entiende y acepta que la información de su catálogo (nombre de tienda, descripción, productos, precios, imágenes) será visible públicamente en su vitrina ( /store/[su-slug] ) sin requerir autenticación. Esta visibilidad pública es la función principal del servicio y puede desactivarse temporalmente cambiando el estado de su cuenta.

10. Menores de Edad

TiendaHub está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años con capacidad legal para ejercer actividades comerciales. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos que un usuario es menor de edad, procederemos a eliminar su cuenta y datos asociados.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos o en la legislación aplicable. Le notificaremos cambios significativos mediante un aviso en la plataforma o por correo electrónico. La fecha de “Última actualización” al inicio de este documento indica cuándo fue revisada por última vez.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de la República del Ecuador, incluyendo la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) y su reglamento. Cualquier controversia relacionada con el tratamiento de sus datos personales será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes del Ecuador.

13. Contacto

Para cualquier consulta, reclamo o ejercicio de sus derechos relacionados con esta Política de Privacidad:

• Correo electrónico: soporte@shoplinki.com

Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 15 días hábiles.